Konflikt: söögikohas teenindajat pahandanud naistele anti hari ja kühvel

Facebookis levib anonüümse nime all kirjutatud tekst vahejuhtumi kohta Viljandis asuvas City Lokaalis. Autori sõnul käis ta koos lapse, sõbranna ning tolle lapsega söögikohas einestamas ning sai enda hinnangul alandava kohtlemise osaliseks.

„Söömise lõpetades hakkasime lapsi riidesse panema. Järsku küsis teenindaja kõva häälega leti tagant „Kas toon kühvli ja harja?“,“ kirjeldas klient, kelle sõnul oli laua alla kukkunud vaid leivapuru. „Sõbranna mul võttis siis selle harja ja kühvli ning tegi puhtaks. Teenindaja vaatas kõrvalt pealt. See oli tõeliselt alandav kogemus minu kui kliendi jaoks.“

Kaht neiut ja nende lapsi teenindanud 52-aastane naine, kel on klienditeenindamises kogemusi aastakümneid, kinnitas Delfile, et ta kahetseb tehtut, kuid märkis ka, et suhtlusvõrgustikus leviv tekst on ülepaisutatud ning täis väljamõeldisi. Teenindaja sõnul on klient saatnud mitmeid kirju ka ettevõttele ning iga kord on avaldused üha fantastilisemaks muutunud.

Naise sõnul polnud maha pudenenud üksnes leivapuru, vaid sinna oli visatud kõik, mis vähegi võimalik. Ta rõhutas, et koristamine polnud talle sugugi probleem, asi oli hoopis muus. „Nad tõusid püsti, üks veel näitas näpuga sinna poole ja kuidagi irvitas,“ kirjeldas teenindaja, miks noorte naiste käitumine temas hämmeldust tekitas. „Ja siis ma küsisin, et vabandage, kas te soovite harja ja kühvlit. Ja ta vastas mulle jah.“

Teenindaja märkis, et kuigi ta tõesti andis kliendile harja, siis kogu lauaalust too siiski puhtaks ei kraaminud. „Ta tõmbas ühe kraapsu sinna kühvli peale, ülejäänu pühkisin ikka ma ise ära,“ täpsustas naine. „Ma ei oska öelda, kas tänapäeva noorte kultuur ongi selline, et jätavad endast maha sellise asja, küll keegi koristab ära,“ imestas ta kahe kliendi suhtumist.

Naise sõnul kahetseb ta kliendile harja ja kühvli andmist ning kinnitas, et enam ta midagi sellist kindlasti ei teeks. Ennast analüüsides nentis ta, et just noorte neidude suhtumine, nägude tegemine ning irvitamine lasi tema suust säärase lause valla.

Vihased kommentaatorid vs uued sõbrad FB-s

City Lokaali juhataja sõnul on ta oma klienditeenindajatega väga rahul ning teda muserdab, et inimesed kiusu pärast õelaid kommentaare kirjutavad. Ta märkis, et olukord oli pärast kaht lapsega klienti suisa nõnda hull, et toolid vajavad keemilist puhastust.

„Tänase päevaga on meile Facebooki lisandunud 35 sõpra - inimesed lihtsalt kaitsevad meid selle rämpsu eest. Ma vaatan ja hea meel on, et inimesed tunnevad meile kaasa. Ütlevad, et antireklaam on ka reklaam,“ rääkis juhataja. Kiitvate kommentaaride kirjutajatele hakatakse samas kohe vastu.

Vahejuhtumi tõttu pisut õnnetu häälega juhataja kutsub kõiki põrmustavate kommentaaride autoreid fantaasiarikka postituse põhjal arvamuse kujundamise asemel oma silmaga vaatama, milline koht ja teenindajad tegelikult on. Ta lisas, et ka lastega pered on einestama väga oodatud.